Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ
за ползване на онлайн магазин marmot-books.com

В сила от: 13.07.2026
Контакт: sales@marmot-books.com

I. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

Чл. 1. Настоящите общи условия уреждат отношенията между „Мармот Букс" ООД, ЕИК 202711195, със седалище и адрес на управление: гр. София 1528, ул. „Поручик Христо Топракчиев" № 11, ет. 2, офис 38 (наричано по-долу „ДОСТАВЧИК" или „НИЕ"), и лицата, които пазаруват или разглеждат онлайн магазина на адрес marmot-books.com (наричани по-долу „КУПУВАЧ" или „ВИЕ").

Чл. 2. С финализирането на поръчка в магазина Купувачът декларира, че е запознат с тези общи условия и се съгласява да ги спазва. Не е необходима регистрация – можете да пазарувате и като гост.

Чл. 3. Договорът за покупко-продажба се сключва на български език и се съхранява в системата на Доставчика.

II. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА

Чл. 4. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

Наименование: „Мармот Букс" ООД
ЕИК: 202711195
Регистрация по ЗДДС: BG202711195
Седалище и адрес на управление: гр. София 1528, ул. „Поручик Христо Топракчиев" № 11, ет. 2, офис 38
Телефон: 0885 031 677
Имейл: sales@marmot-books.com
Уебсайт: marmot-books.com

Надзорни органи:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2, 1592 София | www.cpdp.bg
Комисия за защита на потребителите (КЗП) – пл. „Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6, София | www.kzp.bg | гореща линия: 0700 111 22

III. ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Чл. 5. За да направите поръчка, изберете желаните книги или продукти, добавете ги в количката и следвайте стъпките при плащане. Преди финализиране ще имате възможност да прегледате и коригирате поръчката.

Чл. 6. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен, след като получите имейл потвърждение от нас. До изпращането на потвърждението поръчката не е обвързваща.

Чл. 7. Запазваме си правото да откажем поръчка при: основателно съмнение за неавтентичност; временна изчерпаност на количества; технически причини; поръчки в количества, които явно надхвърлят обичайното лично потребление и сочат към препродажба. При отказ незабавно Ви уведомяваме и възстановяваме заплатените суми.

Чл. 8. Всички цени на сайта са крайни и включват ДДС. Цените се обявяват в евро и в левове по фиксирания курс 1 € = 1.95583 лв. Цената на доставката се показва отделно преди финализиране на поръчката. При техническа грешка в цената Ви уведомяваме незабавно и имаме право да анулираме поръчката.

IV. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Чл. 9. Приемаме следните начини на плащане:

Плащане с дебитна или кредитна карта – обработва се сигурно при финализиране на поръчката
Наложен платеж – заплащате при получаване на пратката от куриера
Банков превод – по сметка на „Мармот Букс" ООД: ОББ (част от KBC Group), IBAN BG44UBBS81551004186894. Плащането трябва да постъпи в срок до 3 работни дни след поръчката; при неполучаване поръчката се анулира. Доставката започва след постъпване на сумата.

Данни от банкови карти не се съхраняваме от нас. Плащанията с карта се обработват от лицензирани платежни оператори.

V. ДОСТАВКА

Чл. 10. Доставяме на територията на Република България чрез куриерски фирми Спиди и Еконт. За доставки извън страната пишете на sales@marmot-books.com, за да уточним условията.

Чл. 11. Цени на доставката:

До офис на Спиди – 2 € (3.91 лв)
До офис на Еконт – 3 € (5.87 лв)
До личен адрес (чрез Спиди) – 3 € (5.87 лв)

При поръчка на стойност над 30 € (58.67 лв) доставката е безплатна.

Чл. 12. Поръчки, направени до 14:00 ч. в работен ден, се обработват същия ден; останалите – на следващия работен ден. Ориентировъчният срок за доставка е 2 работни дни от изпращането (за малки населени места срокът може да е по-дълъг). При забавяне по причини извън нашия контрол Ви уведомяваме своевременно.

Чл. 13. При необходимост от пренасочване на вече изпратена пратка по искане на Купувача или поради грешно посочен адрес, разходите за пренасочването са за сметка на Купувача. Същото важи при повторна доставка след неполучена пратка по причини, зависещи от Купувача.

Чл. 14. При получаване прегледайте пратката. Ако констатирате видими повреди или несъответствия, откажете приемането и ни уведомете на sales@marmot-books.com. Ако приемете стоката без забележки, тя се счита за одобрена по отношение на видимите недостатъци; това не засяга правата Ви при скрити недостатъци.

VI. ПРАВО НА ОТКАЗ

Чл. 15. Като потребител имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

Чл. 16. За да упражните правото на отказ, уведомете ни по имейл на sales@marmot-books.com или чрез Формуляра за отказ, достъпен на сайта, преди изтичане на 14-дневния срок.

Чл. 17. След уведомлението трябва да върнете стоката в срок до 14 дни на адрес: гр. София 1528, ул. „Поручик Христо Топракчиев" № 11, ет. 2, офис 38. Разходите за връщане са за сметка на Купувача. Пратки с наложен платеж не се приемат.

Чл. 18. Възстановяваме заплатената сума, включително стандартните разходи за доставка, в срок до 14 дни от получаване на стоката обратно или от представяне на доказателство за изпращане – което от двете настъпи по-рано. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане; при платено с наложен платеж – по посочена от Вас банкова сметка.

Чл. 19. Стоката трябва да бъде върната в търговски вид – без следи от употреба, с пълния комплект и съпътстващите документи, заедно с евентуалните подаръци, получени към поръчката. Носите отговорност за намалената стойност, причинена от ползване извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките на продукта.

Чл. 20. Правото на отказ не се прилага за:

Книги с нарушен търговски вид или със следи от употреба
Стоки, изработени по индивидуална поръчка или по спецификации на Купувача
Запечатани стоки, разпечатани след доставката, когато връщането е неприложимо по хигиенни съображения
Покупки от юридически лица – прилагат се разпоредбите на Търговския закон и ЗЗД

VII. РЕКЛАМАЦИИ

Чл. 21. Като потребител се ползвате от законовата гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

Чл. 22. При печатен дефект, липсващи или разместени страници, повредена при транспорт книга или друго несъответствие ни пишете на sales@marmot-books.com с описание на проблема и снимки. Отговаряме в рамките на 3 работни дни.

Чл. 23. При основателна рекламация предлагаме по Ваш избор, доколкото е възможно и пропорционално: замяна с нов екземпляр, отстраняване на несъответствието или възстановяване на сумата. Разходите по връщането при основателна рекламация са за наша сметка.

VIII. ОТГОВОРНОСТ

Чл. 24. Полагаме всички разумни усилия информацията на сайта да е точна и актуална. Не носим отговорност за технически грешки, временна недостъпност на сайта или промени в наличностите.

Чл. 25. Не носим отговорност за вреди, причинени от форсмажорни обстоятелства, проблеми в интернет инфраструктурата или действия на трети страни извън нашия контрол.

Чл. 26. Снимките на продуктите са илюстративни. Възможни са незначителни разлики в цвят или детайли спрямо действителния продукт, без това да представлява несъответствие по смисъла на закона.

IX. ПРОМОЦИИ И ОТСТЪПКИ

Чл. 27. Промо кодовете за отстъпка не важат за стоки, които вече са намалени или са с приложена друга отстъпка, освен ако изрично не е посочено друго. Отстъпки и промоции не се комбинират – прилага се тази с по-голямата отстъпка.

X. ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 28. Обработването на лични данни се извършва съгласно нашата Политика за поверителност, достъпна на сайта. С финализирането на поръчка потвърждавате, че сте запознати с нея.

XI. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл. 29. При спор, свързан с онлайн покупка, имате право да ползвате платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Чл. 30. Орган за алтернативно решаване на спорове са помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg).

XII. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 31. „Мармот Букс" ООД си запазва правото да актуализира тези общи условия при промяна в законодателството или начина на работа на магазина. При съществени промени публикуваме съобщение на сайта. Промените влизат в сила от публикуването им и не засягат вече потвърдени поръчки.

XIII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Чл. 32. За неуредените в тези общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния съд в гр. София.

Настоящите Общи условия влизат в сила от 13.07.2026.